Atención individual
Te atiende una persona que conoce tu caso y que puede adaptar la explicación a tu nivel: sin jerga si recién empiezas, con más detalle si ya operas.
Soporte personal desde el primer día
Desde que te registras, una persona real te acompaña. Tu gestor personal te llama, te explica la plataforma y resuelve tus dudas, para que no te quedes solo frente a una pantalla.
El soporte es informativo: te ayuda a usar las herramientas, pero no promete resultados ni toma decisiones de inversión por ti.
Registro abierto: cupos limitados
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personal
Un acompañamiento individual, no un buzón de reclamos.
Cada persona que se registra recibe un gestor personal. Es la misma persona durante todo el proceso, así que no tienes que explicar tu situación desde cero cada vez que escribes. Conoce tu cuenta, tu plan y las dudas que ya tuviste.
Su rol es práctico: te llama dentro de 24 horas del registro, te ayuda a activar la cuenta, te muestra cómo se usa el panel y te orienta sobre depósitos y retiros. Si tu pregunta es técnica o de cumplimiento, la lleva al área correspondiente y te avisa de la respuesta.
El equipo está formado por personas capacitadas en el uso de la plataforma, en la prevención de fraudes y en atención al cliente. Trabajan con guiones de verificación para que tú sepas siempre que estás hablando con alguien de Suma Riqualto, y nunca con un tercero que se hace pasar por nosotros.
Lo que no hace. Tu gestor no te recomienda en qué invertir, no promete ganancias y nunca te pide tu contraseña, tus códigos de seguridad ni tus claves API.
Ventajas de tener un gestor personal
Cinco cosas que cambian cuando hay alguien al otro lado.
Ayuda con la activación
Te guía en la verificación, el doble factor y la conexión de tu exchange.
Respuestas rápidas
El tiempo de espera habitual es de menos de 5 minutos en llamada.
Información a tu medida
Te explica las opciones que existen según tu plan y tu monto, y te señala las páginas del sitio que responden cada duda.
Soporte permanente
No termina después de la primera llamada. Puedes volver a escribir o llamar cuando cambies de plan, tengas un problema o quieras revisar tu configuración.
En qué puede ayudarte tu gestor
Seis temas frecuentes.
Activación de la cuenta
Verificación de identidad, doble factor y método de pago.
Primeros pasos
Recorrido del panel, elección de una estrategia inicial y definición de límites.
Uso de la plataforma y del simulador
Cómo leer los reportes y cómo practicar con el simulador antes de usar montos reales.
Depósitos y retiros
Qué métodos hay, cuánto demoran y qué documentos se pueden pedir.
Actualización de datos
Cambio de correo, teléfono o datos bancarios, con las verificaciones de seguridad.
Preguntas sobre funciones
Alertas, pausas por volatilidad, claves API y todo lo que no esté claro.
Para quién es adecuado
Para quien empieza y prefiere que alguien le muestre el camino, pero también para personas con experiencia que quieren una segunda opinión sobre cómo usar la plataforma. Si te gusta resolver todo solo, puedes hacerlo: el soporte está disponible, pero no es obligatorio usarlo.
Funciona especialmente bien para quienes tienen poco tiempo, ya que una llamada breve suele ahorrar horas de lectura. Y para quienes sienten desconfianza ante una plataforma en línea, porque ponerle voz y nombre a quien te atiende cambia la experiencia.
Cómo funciona el servicio, en cuatro pasos
Registro
Completas el formulario de esta página con tus datos de contacto.
Contacto con tu gestor
Te llama dentro de 24 horas, se presenta y responde tus primeras preguntas.
Activación de la cuenta
Lo hacen juntos, paso a paso, y quedas con la cuenta lista para usar.
Apoyo continuo
Sigues en contacto con la misma persona para cualquier consulta posterior.
Cómo es la primera llamada
Unos 15 minutos, sin presiones y sin guion de ventas.
Tu gestor se presenta, confirma tus datos de contacto y te pregunta qué esperas de la plataforma: si ya operaste antes, cuánto tiempo puedes dedicarle y qué te preocupa. Con eso decide qué parte del panel mostrarte primero.
Después te explica el proceso de verificación, cuáles son los métodos de pago disponibles y qué comisiones existen, y responde cada pregunta con calma. Si prefieres pensarlo, puedes cortar y pedir otra llamada: no hay obligación de depositar el mismo día ni de decidir nada en ese momento.
- No te pedirá contraseñas, códigos de seguridad ni claves API.
- No te prometerá ganancias ni plazos para obtenerlas.
- Te dejará por escrito los pasos acordados, en tu correo.
Si sientes que alguna llamada se aleja de esto, cuelga y avísanos a [email protected]. Puede tratarse de una suplantación, como explica el aviso de fraude.
Con el tiempo, muchas personas usan la llamada de bienvenida como punto de partida y después consultan por escrito. Cualquiera de las dos formas es válida, y puedes cambiar de canal cuando lo prefieras sin avisar ni pedir autorización.
Canales de soporte
Elige el que te acomode en cada momento.
| Canal | Para qué sirve | Respuesta habitual |
|---|---|---|
| Gestor personal | Acompañamiento continuo, configuración y dudas de uso | normalmente menos de 5 minutos |
| Devolución de llamada | Pides que te llamemos cuando te acomode | El mismo día hábil |
| Correo electrónico | Consultas con detalle o documentos adjuntos: [email protected] | normalmente dentro de una hora hábil |
| Centro de ayuda | Guías, preguntas frecuentes y artículos, a cualquier hora | Inmediata |
Horarios de atención
- Gestores personales
- Gestores personales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
- Correo y formulario
- Todos los días. Respuesta normalmente dentro de una hora hábil.
- Oficina en Santiago
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile)
Depósitos, retiros y consultas frecuentes
Lo que más se consulta, y dónde encuentras la respuesta completa.
Preguntas sobre el soporte
¿Cómo contacto a mi gestor?
Te llama él mismo dentro de 24 horas del registro. Después puedes escribirle o pedir una devolución de llamada desde tu panel, o escribir a [email protected].
¿Atienden a personas sin experiencia?
Sí, es una de las razones del servicio. Los gestores explican cada concepto sin dar nada por sabido y sin apuro.
¿Me ayudan con dudas de la plataforma?
Sí. Pueden mostrarte el panel por videollamada, explicar un reporte o ayudarte a corregir una configuración.
¿Me orientan con depósitos y retiros?
Sí. Te cuentan qué métodos existen, cuánto demoran y qué verificaciones pueden pedirse. Las condiciones oficiales están en las páginas de depósitos y retiros.
¿Qué otros medios de contacto hay?
Correo, devolución de llamada, formulario de contacto y centro de ayuda. Todos están detallados en la página de contacto.
Empieza con alguien que te explique
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